Avant la numérisation des comptes rendus, les techniciens d’EDF-GDF utilisaient des bons d’intervention sur papier. Encore employés au début des années 2000, ces documents accompagnaient leurs déplacements chez les clients pour les opérations concernant le gaz et l’électricité.

Les documents présentés ici témoignent de cette organisation du travail et des pratiques des agents sur le terrain.

Le bon d’intervention papier : un support pour le technicien

Préimprimés à l’aide d’imprimantes matricielles, les bons d’intervention comportaient les informations nécessaires à la mission du technicien.

Le verso reproduit dans cet article était complété sur place, en fonction de la situation rencontrée et de la nature de l’opération réalisée. Il permettait de consigner les éléments du compte rendu d’intervention.

Un second document, l’accusé d’intervention, complétait ce suivi. Une copie était laissée chez le client afin de conserver une trace du passage du technicien.

Des interventions concernant le gaz et l’électricité

Ces documents rappellent également la mixité des interventions techniques à EDF-GDF : dans cette organisation, les activités pouvaient concerner aussi bien le gaz que l’électricité.

Selon le témoignage associé à ces archives, la mise en place de cette mixité avait suscité d’importantes discussions sociales au sein de la direction de la distribution durant les années 1980 et 1990. Elle touchait directement à l’organisation du travail, à la formation et aux métiers des agents.

La séparation ultérieure des activités de distribution d’électricité et de gaz, avec ERDF et GRDF, a profondément transformé ce cadre commun.

Des archives de l’histoire des métiers d’EDF-GDF

Bons d’intervention et accusés de passage peuvent sembler être de simples formulaires administratifs. Ils constituent pourtant des témoignages de l’histoire d’EDF-GDF, des outils utilisés par les techniciens et des relations avec les clients.

Ces documents papier permettent de retrouver le quotidien des interventions, avant que les outils numériques ne prennent progressivement leur place.