En février 1995, l’AC Milan remportait la Supercoupe de l’UEFA face à Arsenal. Après un match nul à Londres (0-0), le club italien s’imposait au retour à Milan (2-0).
Au même moment, à Aubervilliers, le magazine municipal publiait une publicité de l’Agence Clientèle d’EDF GDF Services de Pantin, mettant notamment en avant « La Garantie des Services ».
Un témoignage d’époque à retrouver dans les pages de cette publication municipale.
En 1964, le Centre d’Études et d’Applications Pédagogiques (CETAP) de Gurcy-le-Châtel accueillait des stagiaires dans le cadre des formations d’EDF. Parmi les enseignements proposés figurait « L’électricité dans l’automobile », dont le support pédagogique est reproduit dans cet article.
À Gurcy-le-Châtel, les stagiaires étudiaient l’électricité à travers ses applications concrètes. L’automobile constituait l’un de ces domaines d’apprentissage, comme l’illustre ce document de formation de 1964.
Ce support permet aujourd’hui de retrouver la manière dont le sujet était présenté aux élèves et les connaissances que l’on souhaitait leur transmettre.
Ce document témoigne de la formation technique des agents et de la transmission des savoirs dans l’environnement professionnel d’EDF. Il contribue également à préserver la mémoire du centre de Gurcy-le-Châtel, de ses formateurs et de ses stagiaires.
Voir la photographie du centre de formation de Gurcy-le-Châtel
Le titre « L’électricité dans l’automobile » peut évoquer, pour le lecteur d’aujourd’hui, la voiture électrique. Il désigne toutefois un sujet plus large : les applications de l’électricité au sein de l’automobile.
L’intérêt de cette archive réside dans ce regard technique de 1964. Elle offre un point de comparaison avec les connaissances, les équipements et les supports pédagogiques des décennies suivantes.
Le document original est proposé ci-dessous. Il constitue une archive pour les anciens stagiaires et formateurs, les passionnés d’histoire automobile et les lecteurs intéressés par la formation aux métiers de l’électricité.
La conservation de ce support contribue à préserver la mémoire des enseignements dispensés à Gurcy-le-Châtel et des outils utilisés pour transmettre les savoirs techniques.
L’ancienne agence clientèle EDF-GDF Services de Barbès accompagnait les clients du 18ᵉ arrondissement de Paris et d’une partie du 19ᵉ arrondissement. Rattachée à EDF-GDF Services Paris Nord, elle réunissait des activités liées à la fourniture d’électricité et de gaz.
La photographie ci-dessous montre le site de l’agence quelques mois après sa fermeture. Elle conserve le souvenir d’un lieu de proximité pour les usagers et d’un site de travail pour les agents.
L’agence assurait plusieurs missions pour les clients de son secteur :
Elle constituait ainsi un point d’ancrage local des services d’EDF-GDF dans le nord de Paris.
Prise peu après la fermeture de l’agence, cette photographie témoigne de l’implantation d’EDF-GDF Services à Barbès.
Elle contribue à préserver la mémoire des anciennes agences clientèle, de leurs missions et des équipes qui assuraient le service auprès des habitants.
Légende de la photographie : site de l’ancienne agence clientèle EDF-GDF Services de Barbès, photographié quelques mois après sa fermeture.
En 1963…
Cette même année, au Centre d’Études et d’Applications Pédagogiques (Cetap de Gurcy le Chatel, voir image ci-dessous) se déroulait cette formation « le moteur électrique industriel, influence de son fonctionnement sur le réseau ».
Après l’ouverture des marchés de l’énergie, les locaux de l’Agence Clientèle de Plaine-Monceau dépendant du Centre EDF GDG Paris-Nord Services étaient repris par le distributeur d’électricité « Enedis ».
Cette Agence gérait les contrats, les relations clientèles, les interventions technique en électricité et en gaz ainsi que les dépannages pour les clients du VIIIème arrondissement et ceux d’une partie du XVIIème Arrondissement.
Ci-dessous, une ancienne carte de visite du service Relations Clientèle de cette même Agence.
Les applications TGC et Optimia ont marqué l’évolution de la gestion clientèle à EDF-GDF. Associées au système de « Quittancement élaboré », elles accompagnaient le suivi des contrats, la facturation, le recouvrement et la gestion des interventions techniques.
Retour sur ces outils qui occupaient une place centrale dans le travail des équipes de la distribution.
La distribution d’EDF-GDF avait développé le Quittancement élaboré, un système d’information destiné à traiter les données nécessaires à la gestion et à la facturation des abonnements.
Par l’étendue de ses fonctions et sa capacité à traiter les informations, cet outil représentait une réalisation importante pour son époque. Il constituait le socle auquel s’articulaient les applications utilisées par les services clientèle.
Dès les années 1980, la TGA — Télégestion des abonnés, puis la TGC — Télégestion de la clientèle, ont permis d’alimenter le Quittancement élaboré en données.
Ces applications accompagnaient les différentes étapes de la vie des contrats et le traitement des dossiers :
La gestion clientèle et les activités techniques se trouvaient ainsi reliées au sein d’un même ensemble d’outils.
Apparue dans les années 1990, Optimia devait progressivement prendre le relais du système existant. Dans un premier temps, cette couche applicative apportait notamment des informations et des fonctions davantage orientées vers la relation commerciale.
Elle permettait également de suivre le respect des engagements pris auprès des clients dans le cadre de la « Garantie des services » d’EDF-GDF.
Cette évolution traduisait une attention croissante portée au suivi de la relation client, en complément de la gestion des contrats et des opérations techniques.
L’ensemble formé par le Quittancement élaboré, la TGC et Optimia offrait de nombreuses possibilités de restitutions statistiques.
Ces données permettaient aux équipes de suivre leur activité et d’analyser les opérations enregistrées. La richesse de ces restitutions reste un aspect marquant de ces outils pour les agents qui les ont utilisés.
L’histoire de TGC et d’Optimia rappelle le rôle de l’informatique dans l’organisation des services d’EDF-GDF : derrière chaque contrat, facture ou intervention, ces applications contribuaient au traitement et à la circulation des informations.
Elles font aujourd’hui partie de la mémoire des métiers de la clientèle et des systèmes d’information de la distribution.
Le 12 avril 1961, Youri GAGARINE effectuait le premier vol orbital autour de la terre
Pendant cette même période, des agents EDF-GDF étaient formés au Centre d’Etudes et d’Applications Pédagogiques « CETAP » du département PROFOR à Gurcy le Chatel.
Ci-dessous, le livret de formation s’intitulant :
Pendant la seconde guerre mondiale et environ 3 mois avant le bombardement du port de Marseille (en 1940), ces 2 contrats de fourniture d’électricité et de gaz prenaient forme.
En 1962, alors que les Rolling Stones se produisent pour la première fois en public au Marquee Club de Londres, la France poursuit sa modernisation énergétique. EDF (Électricité de France) déploie et médiatise massivement le célèbre Compteur Bleu, un équipement emblématique qui révolutionne le quotidien des foyers français.
À travers cette publicité parue dans les magazines de l’époque (1962), EDF cherche à rassurer et à inciter les abonnés à augmenter leur puissance électrique. L’objectif ? Permettre aux Français d’utiliser sans contrainte les nouveaux appareils électroménagers indispensables au confort moderne.
Le texte de l’annonce publicitaire mettait en avant des arguments novateurs pour l’époque :
Une puissance adaptée : Proposer une option de « 6 kilowatts pour vivre mieux » afin de faire fonctionner plusieurs appareils en même temps sans risquer la coupure (le fameux compteur « trop faible »).
Un service simplifié : Des démarches facilitées auprès des services locaux de l’E.D.F., avec des délais réduits.
Un repère visuel fort : Le logo et le slogan de l’époque, « Compteur Bleu : Puissance, Confort, Sécurité ».
Symbole d’une époque où l’électricité devenait accessible à tous, le Compteur Bleu a traversé les décennies avant d’être progressivement remplacé par les compteurs communicants Linky gérés par Enedis. Cette archive publicitaire témoigne du chemin parcouru par le service public de l’énergie en France, de l’ère du tout-électromécanique à la transition numérique actuelle.
En 2003, dernier vol commercial du Concorde sous les couleurs d’Air France, fin influencée par l’accident survenu le 25 juillet 2000 à Gonesse.
Cette même année l’agence clientèle EDF-GDF services de Sarcelles cessa d’être une agence clientèle qui rassemblait les métiers techniques clientèle et accueil gestion. En ce début d’année, tous les agents qui composaient les métiers « accueil gestion » furent déplacés sur le site de Pantin.
Ci dessous, l’agence clientèle de Sarcelles qui gérait les communes de :
GONNESSE, SARCELLES, ARNOUVILLE et VILLIERS LE BEL
